Une panne informatique d’ampleur mondiale perturbe depuis le jeudi 12 novembre plusieurs services du géant américain Microsoft, notamment Outlook, Teams et son assistant d’intelligence artificielle Copilot. Le dysfonctionnement, qui s’est propagé en moins d’une heure à 74 pays et territoires, prive des milliers d’entreprises, d’administrations et de particuliers d’un accès normal à leurs outils de communication.
Selon les informations rapportées par Euronews et Grazia, les premières perturbations ont été signalées sur le continent américain avant de s’étendre progressivement à d’autres régions du monde, notamment en Europe, en Asie et en Afrique. D’après le site de surveillance Downdetector, la panne a rapidement pris une dimension internationale.
Outlook est particulièrement touché. De nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés pour accéder à leur boîte de réception, envoyer ou recevoir des courriels. La plateforme collaborative Teams connaît également des dysfonctionnements, notamment au niveau des calendriers et de l’organisation des réunions. Certaines fonctionnalités de messagerie instantanée et d’appels restent toutefois accessibles. L’assistant Copilot, intégré à l’environnement Microsoft 365, est lui aussi affecté.
Face à cette situation, Microsoft a indiqué que ses infrastructures subissaient une charge particulièrement élevée dans plusieurs régions, provoquant des erreurs de connexion. L’entreprise a notamment entrepris de rediriger une partie du trafic vers des infrastructures moins affectées et de redémarrer certains serveurs défaillants.
Cependant, les premières mesures de réparation n’ont pas produit les résultats espérés. Dans plusieurs communications publiées sur le réseau social X, le groupe américain a reconnu que les modifications déployées ne permettaient pas de rétablir durablement les services. Ses équipes techniques ont alors engagé de nouvelles interventions afin d’améliorer la stabilité des serveurs et de rééquilibrer le trafic.
Les conséquences de cette panne dépassent le simple cadre des échanges professionnels. En Nouvelle-Zélande, les capacités de réception des courriels de l’administration et de plusieurs représentations diplomatiques ont été affectées. En Australie, certains étudiants et professionnels de santé ont également rencontré des difficultés liées à l’indisponibilité de leurs outils numériques. Des perturbations ont par ailleurs été signalées dans le secteur du transport aérien.
Concernant l’origine de l’incident, Microsoft a écarté, à ce stade, l’hypothèse d’une cyberattaque. L’entreprise affirme n’avoir détecté aucun signe d’activité malveillante susceptible d’expliquer les dysfonctionnements. Elle privilégie pour l’instant une défaillance liée à la surcharge de certaines parties de son infrastructure informatique.
Vendredi 13 novembre, Microsoft a néanmoins annoncé avoir constaté de premiers signes d’amélioration de la stabilité de ses serveurs. Certaines interventions ont permis une reprise progressive du trafic, avec des améliorations observées notamment dans l’accès aux boîtes de réception et le traitement des courriels en attente.
Malgré ces avancées, le groupe n’a communiqué aucun calendrier précis concernant le rétablissement complet de ses services. Des perturbations intermittentes pourraient donc encore affecter les utilisateurs dans plusieurs régions du monde.
Cette panne met une nouvelle fois en évidence la dépendance des entreprises et des administrations aux infrastructures numériques des grandes sociétés technologiques, dont les interruptions peuvent rapidement avoir des répercussions à l’échelle internationale.
